4月26日，記者從自治區(qū)住建廳獲悉，該廳日前起草了《廣西壯族自治區(qū)房屋建筑工程施工質(zhì)量投訴處理規(guī)定（試行）（征求意見稿）》，并面向社會公開征求意見。征求意見稿明確，凡是我區(qū)行政區(qū)域內(nèi)新建、改建、擴建的各類房屋建筑竣工工程，在質(zhì)量保修期限和保修范圍內(nèi)，對建設(shè)過程中發(fā)現(xiàn)的工程施工質(zhì)量問題，均可按規(guī)定的程序進行投訴

向誰投訴

住建部門和監(jiān)督機構(gòu)負責受理

征求意見稿明確，住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門及其委托的工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)受理房屋建筑工程施工質(zhì)量投訴，依法按投訴處理程序調(diào)查、核實，并責成、督促責任單位對施工質(zhì)量缺陷進行限期修復(fù)。

各市（縣、區(qū)）住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門，負責對本部門頒發(fā)施工許可證的房屋建筑工程質(zhì)量投訴進行處理。投訴處理機構(gòu)的地址、投訴受理電話、電子信箱等信息應(yīng)向社會公布。

怎么投訴

包括機構(gòu)調(diào)解等3種方式

按規(guī)定，建設(shè)單位（開發(fā)商）是建筑工程施工質(zhì)量投訴的第一責任人。投訴人在竣工保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)房屋建筑工程出現(xiàn)質(zhì)量問題后，可先行與建設(shè)單位聯(lián)系，協(xié)商解決工程質(zhì)量問題。協(xié)商不成或建設(shè)單位拒不履行維修責任，投訴人可以到工程所在地的城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門或投訴處理機構(gòu)投訴。

第二種方式是，當投訴雙方就質(zhì)量問題處理無法達成一致意見時，可按規(guī)定向仲裁機構(gòu)申請仲裁或向法院提起訴訟解決。

第三種方式是，如果建設(shè)單位不存在了，則由房屋所有人或物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)調(diào)施工單位實施質(zhì)量保修。

需要注意的是，對超過保修期或不屬于保修范圍、投訴人要求經(jīng)濟賠償或提出退房換房等情況，住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門或其委托的部門會告知不予受理的理由，并告知投訴人通過仲裁、訴訟等法律途徑解決問題。

如何處理

督促建設(shè)單位限期整改

不同程度的質(zhì)量問題，處理方式不同。征求意見稿規(guī)定，涉及可能影響建筑工程結(jié)構(gòu)安全的施工質(zhì)量問題，應(yīng)由工程原設(shè)計單位（或不低于原設(shè)計單位資質(zhì)等級的其他設(shè)計單位）提出修復(fù)方案，質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機構(gòu)督促建設(shè)責任主體單位限期整改。其他質(zhì)量缺陷可由施工單位技術(shù)部門出具修復(fù)方案，交原監(jiān)理單位審批后實施。

對難以界定的質(zhì)量問題，投訴人可以與建設(shè)單位協(xié)商，共同委托法定工程質(zhì)量檢測機構(gòu)進行檢測，再根據(jù)檢測結(jié)果進行處理。

整改完成后，由建設(shè)單位組織投訴人和有關(guān)單位共同驗收，各方簽署驗收意見并簽字、蓋章確認，還要將修復(fù)情況書面報告投訴處理機構(gòu)。

多久解決

一般質(zhì)量缺陷15個工作日處理

根據(jù)征求意見稿，投訴處理機構(gòu)從受理登記到發(fā)出《房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理通知書》，一般質(zhì)量缺陷處理為15個工作日。情況復(fù)雜或特殊原因可以適當延長處理時限，不過要向投訴人說明，且不得超過25個工作日。

誰來埋單

建設(shè)單位先行墊付維修費

征求意見稿明確，維修費用一般由建設(shè)單位（保修責任單位）先行墊付，最終由施工質(zhì)量缺陷直接責任單位承擔。

如果在設(shè)計單位提出的檢測、鑒定范圍之外，投訴人認為還需進行檢測和鑒定，其費用由質(zhì)量保修企業(yè)和投訴人各墊付一半。造成質(zhì)量缺陷的責任明確后，質(zhì)量投訴處理所產(chǎn)生的費用由責任單位承擔；假如沒有質(zhì)量問題，相關(guān)費用由投訴人承擔。

9種情形不屬于投訴受理范圍

1、對未辦理施工許可的工程提出的質(zhì)量投訴

2、工程已超過保修期限或不屬于保修范圍的

3、投訴人提出經(jīng)濟賠償或退房、換房等要求的

4、投訴事項已進入仲裁、訴訟程序或已做出司法判決、仲裁裁決的

5、不具實名或匿名投訴，且投訴內(nèi)容不涉及工程結(jié)構(gòu)安全的

6、投訴人與所投訴房屋無產(chǎn)權(quán)關(guān)系且未受產(chǎn)權(quán)人書面委托的

7、相同投訴事項已經(jīng)受理或正在處理，重復(fù)投訴的

8、投訴事項已經(jīng)處理完畢并已告知投訴人，投訴人對處理結(jié)果不服或不滿意，仍以相同事項和理由提出重復(fù)投訴的

9、不屬于本規(guī)定所述質(zhì)量缺陷的投訴